高品质物业服务，是居住的核心需求。但怎样的服务才是品质服务？枫华物业总经理王总对此的理解是：“品有三口，口口相颂方为品。”
基于这个理念，枫华物业在2021年第四季度开展了“大干100天，品质提升季”专项工作。通过形象提升、项目“靓点”打造、设备标化建设、客户关系维护、“能量加油站”五大板块，提升物业服务品质。
口号没有落实，就只是口号，口号落实而没有打动业主，便是华而不实。
那么，在业主的感知里，物业这100天改进带来了哪些惊喜呢？

团队形象提升，好心情从每一个敬礼开启

标准化着装，门岗对来往车辆敬礼，见到园区业主微笑有礼。客服人员着工装、佩戴绶带，早晚进行早送晚迎问好、微笑服务......诸如此类的形象改造，让物业队伍的精神面貌焕然一新。出操跑步时，统一穿上黑色制服。在园区巡逻时，两人一排、三人一纵，路上遇到业主，便敬礼问好。

如此一来，物业工作人员有了精气神儿，每天上班都有使不完的劲儿。业主也在井然的秩序里感受到了满满的安全感，每天所见，都是标准化的服务队伍，每天所享，都是人性化的服务。客人来访，竖起大拇指，赞上一句：你们小区的物业就是高大上。业主的自豪感便会油然而生，自然而然地对小区更有归属感。

艺术融入细节 ，随处可见的生活“小确幸”

在物业服务的具体实践过程中，更多的服务品牌在细节落地。
这样就引出了“微创新”这一概念。所谓“微创新”，即是保留企业品牌的基本内涵和特征，同时结合项目管理服务实际情况进行细节上的研磨。

比如，在枫华物业项目亮点打造中，我们将引入一些有创意的，能够给业主带来耳目一新的装扮。烘托节日氛围的同时，又能让业主得到美学的熏陶、艺术的享受。

在创意优化提升方面，草坪养护边沟制作、景观造型修剪创意，让园区景观在整体上得以进一步升级。有业主说：“不仅更整洁漂亮了，还让小区的档次上了一个台阶。”

而井盖美化、生活氛围营造（主出入口、大堂、广场等区域进行季节装饰美化）则让有着细节控的业主，哪怕拿着放大镜，也找不到缺憾之处。

在项目“靓”点打造活动中，最让居住在西湖东岸的开封物业协会某位领导（河南大学一位老教授）满意的是“我为园区换新颜，小红帽专项活动”。

这项活动，每周组织一次，由总经理带头全员参加，统一戴着可爱的小红帽，集中清理园区白色垃圾、单元门擦拭、地库清理。在冬日寒风里，一顶顶小红帽成了园区各个角落里那一抹抹温暖人心的亮色。

正如开头所说，品质无须惊人之举，只是把服务做到极致。在每一个不易察觉的角落里，把服务做到极处，把园区尽可能地打造完美，也就为业主的完美生活添了一块砖，加了一块瓦。为物业的品质之路开了一道门，添了一层梯。

高星级设备标化，做好业主安全后盾
服务有软硬之分，如果说软性服务是冬日阳光，那么硬性服务就是万里长城。
要想把业主的安全感落到实处，设备标化建设是重中之重。各项目设备房、公共设施设备标化能够让安全隐患降到最低。

设备房星级评定，则是这项制度持续化的保证。另外，物业还设有设备房开放日，让业主对安全眼有所见、耳有所闻。

随着时间的推移，公共设施的老化在所难免，于是安全隐患便悄然滋生，也为业主带来各种生活上的不便，园区美观度也会大打折扣。

各项目公区设备设施维修养护提升，包括配电箱、庭院灯、公区座椅维护保养。

让我们来看一组数据：11月份，维修问题跟进及咨询报修回访256次，设施设备房巡视51次，公共区域及业主报修共计259次，园区设施维护保养2次。

在采访的空隙，我们看到一位工作人员正在往甬道的木地板上刷涂防水油漆。在他身后，历经风吹雨打的甬道已经焕然一新。是啊，房屋如人，给我们带来温暖的同时，也会在岁月里渐渐老去，但只要及时保养，精心照顾，它便会坚固如昔、靓丽如初。

倾心对话互动，共建有温度的家园
顶级的服务是一种良性互动。服务方定期接受反馈，对服务进行查漏补缺，被服务方则在满意之余，提供正向反馈，让服务得以持续成长，甚至催生出一种物业和业主一起共同建设家园的生态圈。

如何进行客户关系维护？司空见惯的做法是定期进行回访，然而这很可能造成形象工程。有反馈，无改进，久而久之，物业的服务停滞不前，业主也对回访毫无期待。

在品质提升季里，管理层深知客户关系维护的重要性，不止步于业主回访，还每月进行“项目经理接待日”，对物业服务中的疑难问题，提供有针对性的解决渠道。
11月份，在公建项目上物业接待来访客户6844人。住宅项目接待来电来访1930次。

专业技能练兵，服务提升无止境
秩序晨练，是为了让物业队伍对纪律的坚守入木三分，习惯成自然。客服接待标准的培训，是为了让服务意识贯穿于举手投足之间，停留在脑海里，筑牢在记忆里。
除此之外，物业定期进行客服沟通技巧提升、作业指导书培训、客户投诉处理沟通技巧培训。学习是为了更好地成长，成长是为了更好地服务。

践行“物业+”，多元服务增色生活之美
若有一颗为美好而欢欣的心，幸福或许会离我们更近，毕竟，生活的真谛是由这些美好组成的。
发掘和打造生活中的美好，用心呵护，是枫华物业多年来持之以恒的使命。
以守护家人的深情来践行使命，在万家灯火里体现工作的意义，从而让西湖湾这个大家庭，真正成为人居生活样本的美好平台，一直以来都是枫华物业坚守的初心。

随着“物业+家政“，“物业+养老”、“物业+托幼”、“物业+美居”、“物业+社区团购”等多元化的社区服务模式不断被发掘出来。如何满足业主在奔向幸福生活道路上更多的需求，如何想业主所未想，让湾主家人们与美好生活没有距离，与一场场惊喜不期而遇？
对每一个枫华物业人来说，这一百天的夙夜坚守是一份答卷，也是下一个美好的号角。
因为，枫华物业与业主们一同奔赴美好的脚步从未停止。